Ho ricercato e tradotto le principali normative che regolano l’e-commerce in Russia per fornire una panoramica degli obblighi di legge per le vendite online…
Trattamento dei dati personali
Il primo settembre 2015 è entrata in vigore in Russia legge № 152- FZ . A a partire da questa data, individui ed entità legali , che facciano uso di dati personali di cittadini russi, sono obbligati ad immagazinare queste informazioni su server che si trovano in territorio russo.
La definizione di “dati personali”, comprende: “tutte le informazioni, che possano comportare un riconoscimento univoco di una persona”.
Le attività di e-commerce che hanno sede all’estero ma fanno uso di dati personali di cittadini russi sono soggette a tale legge.
La legge № 152- FZ sancisce inoltre l’obbligo di registrare i dati personali dei cittadini russi, solo dopo aver ottenuto il loro esplicito consenso, garantendo la loro protezione e privacy.
E’ concesso alle società straniere “spostare” i dati personali dei clienti russi su server all’estero, se tali dati sono già stati registrati su server situati in Russia.
“Online Russia” ottempera alla vigente legislazione Russa e collabora con società specializzate in materia di hosting e servizi web in Russia in linea con la normativa vigente.
Tutela dei consumatori per gli acquisti online in Russia
- L’acquisto di beni in un negozio sul web in Russia è regolato dall’art.1 RF del 7 febbraio 1992 n. 2300-1 “sulla tutela dei diritti dei consumatori”. Le controversie che sorgono con gli acquisti in rete devono essere risolte, basandosi su questa legge.
- Il consumatore deve ricevere informazioni complete sul prodotto (Articolo 26.1 della legge sulla tutela dei consumatori). Possono consistere in: opuscoli, foto, video o supporti di altro tipo.
- L’acquirente deve essere a conoscenza dell’indirizzo del venditore, del prezzo della merce, del pagamento e del periodo durante il quale una determinata offerta è valida.
- Devono essere fornite per iscritto: le caratteristiche della merce, i termini per la restituzione del prodotto e la scheda di garanzia (clausola 3. Articolo 26.1 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori).
-
Il paragrafo 4 dell’art.1 indica che: l’acquirente ha il diritto di recedere da un acquisto, prima della consegna della merce. Se la merce è già stata ricevuta, il consumatore può recedere entro sette giorni dalla data di consegna, senza dover fornire motivazioni specifiche.
- Se al momento del ricevimento della merce non sono allegate informazioni scritte sulla procedura e i termini di reso, l’acquirente può restituire la merce entro 90 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.In questo caso, il venditore deve rimborsare il pagamento entro 10 giorni dalla data della richiesta di recesso. Sarà obbligo del venditore rimborsare il costo della merce, fatta eccezione dei costi di consegna, necessari per la restituzione del prodotto.
- Il consumatore, per avvalersi del diritto di recesso, deve consegnare la merce con le stesse caratteristiche originali che la stessa aveva al momento della consegna.
- Il diritto di recesso non è applicabile nel caso di merci prodotte “su misura”. Ad esempio: abbigliamento o calzature di fattura artigianale, con caratteristiche esplicitamente richieste dall’acquirente.
Online Russia
Online Russia mette a disposizione dei clienti russi un recapito telefonico per informazioni ed assistenza.
Inoltre richiamano il cliente, dopo che ha effettuato un ordine online, per confermare i dati della transazione e proporgli prodotti o servizi complementari.
La mia azienda’ “My Consulting” fornisce assistenza legale e fiscale alle aziende Italiane che sono presenti in Russia e alle startups che volessero intraprendere una nuova attivita’. Per informazioni non esitate a contattarmi.
Se ancora non hai letto il mio articolo “Vendere online ai Russi” visita il link di seguito:
